FAQ 

Mon paiement est-il sécurisé ? 

Tête de Lard utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et envoyées vers notre organisme bancaire de paiement, le CIC, sans passer par notre site. Tête de Lard stock aucune coordonnées bancaires. 

Comment régler ma commande ? 

  • Carte bancaire en ligne. 
  • Par chèque, envoyer par courrier avec la référence de votre commande mentionnée au dos. Il est également important de bien nous transmettre par mail la confirmation de l’envoi de votre chèque, afin que l’on puisse vous réserver vos produits. 
  • Par virement bancaire. 
  • Avec Paypal. 

Ces différentes options de paiement vous sont proposées lors de la validation de votre commande. 

Quels sont les différents modes de livraison ? 

Toutes nos livraisons sont en 24H : 

  • LIVRAISON EN CHRONOFRESH 
  • LIVRAISON EN CHRONOPOST 
  • LIVRAISON EN POINT RELAIS 

Afin de consulter nos tarifs, dirigez-vous vers la page LIVRAISON vous y trouverez toutes les informations complémentaires. 

Que faire en cas de retard de livraison ? 

Contacter notre service via "contact@tetedelard.com" nous lancerons une recherche. Nous vous répondrons dans les 24h (jours ouvrés). 

Que se passe t-il en cas d’absence lors de la livraison ? 

En cas d’absence votre colis est automatiquement livré dans un centre relais colis. Vous êtes informé par un avis de passage à votre domicile et l’adresse du relais colis concerné vous est communiquée par SMS ou e-mail. Votre colis est alors disponible dès 15h. 

Que se passe t-il en cas de casse lors de la livraison ? 

Nos colis sont spécialement conçus afin de conditionner de la charcuterie et des salaisons. Cependant, si l’aspect de la livraison ne vous paraît pas convenable, refusez la réception et faites notifier sur le bon de transport des réserves précises expliquant votre refus. Ensuite contacté notre service client via "contact@tetedelard.com" dans les 48H en précisant la nature du litige et votre numéros de commande. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais. 

Que se passe t-il en cas d’erreur ou de manquant sur ma commande ? 

La logistique est un point clé de notre entreprise. Nous veillons minutieusement au respect de votre commande. Cependant si une erreur est constatée, contactez nos services via "contact@tetedelard.com". Nous ferons le nécessaire afin de vous dédommager. 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? 

Après validation de votre commande, un récapitulatif de votre bon de commande vous est fournis par e-mail. 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ? 

Votre commande ainsi que votre paiement en ligne ont été validées entièrement. Mais vous souhaitez modifier votre commande ou l’annuler. Contactez nous au plus vite via "contact@tetedelard.com" afin que l’on puisse traiter votre demande dans l’immédiat. 

Où puis-je trouver ma facture ? 

Vous pouvez éditer votre facture à partir de votre compte client. 

Une autre question ? 

Prenez contact avec une de nos Têtes de Lard via "contact@tetedelard.com".